网络铁路混乱：如何为交通崩溃索赔

今天上午，四条主要铁路线路发生“全国性故障”，乘客有权获得列车延误和取消的赔偿。

铁路网络表示，火车司机和信号员使用的通信系统出现问题，导致列车周五晚些时候开始运行，迫使多个服务取消。盖特威克快线、大北线、南线和泰晤士线网络目前受到影响，“可能会取消、延误最多15分钟或修改”。

铁路网补充说，问题正在调查中。混乱一直持续到周五下午。以下是关于索赔的13个关键问题的答案。

由于全国范围内的故障导致铁路运输中断，乘客在伦敦尤斯顿车站等待（Image:Dinendra Haria/LNP)

-我有权得到多少？

这取决于你被延误了多长时间，你付了多少钱，以及票的类型。

根据国家铁路旅行条件，比预定时间晚到至少一小时的乘客有权享受单程票价格的一半或往返票价格的四分之一。

但许多运营商的做法不止于此。

-每个营办商是否支付相同的赔偿？

不。许多运营商使用延迟还款方案。

DR15在延误15分钟后进行赔偿，而DR30只对延误半小时进行赔偿。

一些运营商，如伊丽莎白线，希思罗快车和默西rail使用他们自己的独立系统。

- DR15营运商对延误15-29分钟有何补偿？

单程票价格的四分之一，或往返票价格的12.5%。

- 30-59分钟怎么样？

单程票价的一半，或往返票价的四分之一。

-我被耽搁了至少一个小时。60-199分钟怎么样？

单张票的全价或往返票的半价。

-这趟旅程简直就是噩梦。延误至少两个小时怎么办？

全价支付，无论是单程票还是往返票。

全国范围内出现了停电，乘客可能需要赔偿（图片:天空)

-如果我有季票呢？

您将按季票价格的比例获得退款，与单程票的价格相同。

这是根据单次旅行的估计次数计算的，例如年票464次，月票40次，周票10次。

-我如何索赔？

索赔可以在网上提出，也可以通过从运营商网站下载或从电台获得的表格邮寄提出。

-营办商是否会自动支付赔偿？

Avanti West Coast和Transport for Wales是提供自动化程度更高系统的公司之一。

预先登记并直接从运营商网上购票的乘客，在检测到他们有资格获得赔偿时，会收到一封电子邮件。

他们需要确认行程细节，然后付款。

-我应该多快提出索赔？

延迟偿还索赔必须在旅行后28天内提交。

-如何付款？

乘客可以选择他们想要的付款方式，通常包括银行转账、贝宝和旅行代金券。

一些运营商提供了将钱直接捐赠给慈善机构的选择。

-赔偿金额是多少？

交通部的数据显示，在2023/24财政年度，15家运营商总共支付了1.39亿英镑的赔偿金。

-如果我因为火车取消或延误而选择不旅行怎么办？

你可以把票退回原来的零售商以获得全额退款。